Multimediale bAV-Kommunikation stärkt Mitarbeiterbindung (01.04.2022)
Die deutsche bAV ist bekanntlich komplex. Arbeitgeber, die ihren Beschäftigten gute Versorgungswerke nicht nur bieten, sondern auch erklären, können davon profitieren. Doch die Wege hierzu sind vielfältig, eine Blaupause gibt es nicht. Welche Tools weiter wichtig bleiben, inwiefern ein Phänomen namens Edutainment zum Erfolgsfaktor wird und über einen Kommunikationskanal, der auf jeden Fall unverzichtbar ist, berichtet Adelheid Lanz.
Mitarbeiterbindung und Mitarbeitergewinnung sind in Zeiten des Fachkräftemangels zentrale Themen jeder Personalpolitik. Ein wichtiges Instrument in diesem Zusammenhang ist die betriebliche Altersversorgung (bAV). Das belegt auch die jüngst veröffentlichte Studie „Betriebliche Altersversorgung 2021“ der Lurse AG.
Aber: Um das Employer Branding zu stärken, reicht es nicht aus, eine attraktive Betriebsrente einfach nur ins Regal zu stellen. Vielmehr gehört sie ins Schaufenster, getreu dem Motto „Tue Gutes und rede darüber“. Gefragt ist ein bedarfsgerechtes, betriebliches Kommunikationskonzept, das den Mehrwert der bAV überzeugend vermittelt.
Was aber zeichnet ein erfolgreiches Kommunikationskonzept im Bereich der bAV aus? Das hängt von zahlreichen Faktoren ab, etwa von den bisherigen Gewohnheiten der Mitarbeiter, von ihrem Zugang zu verschiedenen Medien und Informationskanälen sowie vom aktuellen und angestrebten Digitalisierungsgrad des Unternehmens.
„Unterschiedliche Mitarbeitergruppen erwarten eine jeweils eigene Ansprache, haben verschiedene Zugänge zu Spezialwissen und bringen unterschiedlich ausgeprägtes Vorwissen mit.“
Ein weiteres Erfolgskriterium ist die zielgruppengenaue Gestaltung der Kommunikationsmaßnahmen. Denn unterschiedliche Mitarbeitergruppen erwarten eine jeweils eigene Ansprache, haben verschiedene Zugänge zu Spezialwissen und bringen unterschiedlich ausgeprägtes Vorwissen mit. Wer alle Gruppen gleichermaßen erreichen will, muss dies bei Konzeption und Umsetzung berücksichtigen.
Zielgruppengerechte Mitarbeiterkommunikation
Die meisten Unternehmen sehen die Zukunft der Mitarbeiterkommunikation in den Online-Medien. Viele sind heute aber noch nicht so weit, dass sie vollständig auf Print-Medien wie Flyer oder persönliche Anschreiben verzichten könnten.
Zum einen haben nicht alle Belegschaftsgruppen flächendeckenden Zugang zu digitalen Medien. Zum anderen sind die bAV-Versorgungswerke der Unternehmen häufig historisch gewachsen und daher zu komplex für den meist generischen Informationskanal Intranet. So behalten telefonische Hotlines, die Fragen und Anliegen im persönlichen Kontakt klären, auch künftig ihre hohe Bedeutung, was auch die Umfrageergebnisse der Lurse bAV-Studie bestätigen.
Das Instrument der Wahl: ein Online-Portal zur bAV
Ein Kommunikationskanal ist jedoch unverzichtbar: das Online-Portal. Es garantiert den Mitarbeitern jederzeit und überall den Zugriff auf alle relevanten bAV-Informationen. Es entlastet die HR-Abteilung, steigert die Effizienz laufender Prozesse und fördert die Akzeptanz der Betriebsrente.
Nach der Lurse-Studie planen daher knapp zwei Drittel der befragten Unternehmen die Einführung eines Online-Portals für die bAV. In diesem Zusammenhang planen die Unternehmen, ihre HR-Prozesse rund um die bAV insgesamt zu optimieren und zu digitalisieren, denn das Online-Portal ist nur ein Baustein von mehreren, wenn es um einen unternehmensübergreifenden Digitalisierungsprozess in Sachen bAV geht.
Ein rund um die Uhr verfügbares Online-Portal bietet selbstverständlich auch den Mitarbeitern entscheidende Vorteile. Es informiert den Mitarbeiter transparent über seine individuelle Versorgungssituation. Darüber hinaus informiert das Portal allgemein zur bAV über FAQs und Tutorials. Schließlich ermöglicht es das Self Servicing, indem die Entgeltumwandlung oft unmittelbar im Portal durch den Mitarbeiter selbst festgelegt und automatisch in den nächsten Gehaltsabrechnungslauf übermittelt wird. Online, direkt und ohne Medienbruch.
Erfolgsfaktor Edutainment
Nicht zuletzt trägt das Portal dem Erfolgsfaktor Edutainment Rechnung. Dieser Begriff, der „Education“ mit „Entertainment“ verbindet, steht für unterhaltsames Lernen und stammt aus dem E-Learning.
Komplexe und ungewohnte Inhalte wie die zur Betriebsrente lassen sich über Simulationen und Schieberechner, klickbare Inhalte sowie wiederkehrende Aktionsaufforderungen nachweislich besser vermitteln. Dies stärkt das Vertrauen der Mitarbeiter und beeinflusst das Programm zur Verbesserung des Employer Brandings maßgeblich.
Fazit: In der betrieblichen Altersversorgung vieler Unternehmen herrscht Bewegung! Gleichzeitig steigt der Informationsbedarf der Mitarbeiter. Doch wie so oft in der bAV, gibt es auch für eine erfolgreiche Mitarbeiterkommunikation keine Blaupause. Es kommt auf das richtige Zusammenspiel verschiedener Faktoren an. Auf jeden Fall aber ist das Online-Portal zentraler Bestandteil eines optimalen Kommunikationsmix. Es vernetzt alle Beteiligten effizient ohne Medienbruch und stellt gleichzeitig sicher, dass jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt die individuell passgenauen Informationen erhält. Damit darf eine Portallösung in keiner modernen bAV fehlen.
Ausführliche Informationen über die Lurse bAV-Studie finden Sie hier:
Die Autorin ist Managerin bei der Lurse Pension & Benefits Consulting GmbH