Der kleine Unterschied als Wettbewerbsvorteil (21.06.2011)

Wie kann man sich mit seinem Angebot von der Masse abheben, vor allem, wenn man ein stark vergleichbares Produkt oder gleiche Dienstleistung anbietet? Viele Unternehmer resignieren und sind der Meinung, wenn sie ein Standardprodukt anbieten, kann man sich nur über den Preis unterscheiden. Ein Trugschluss mit oft fatalen Folgen: Der Preisspirale nach unten. Manchmal hilft schon ein kleines Detail, um sich vom restlichen Markt zu distanzieren. Passend zur bevorstehenden Urlaubszeit zeigen wir Ihnen heute ein positives Beispiel aus dem hohen Norden.

„Husch, husch ins Körbchen“ ist der Name eines Strandkorbverleihers in Travemünde; solche Verleiher gibt es entlang der deutschen Nord- und Ostseeküste viele. In der Regel mietet man bei einem mehr oder weniger begeisterten Mitarbeiter seinen Strandkorb und gut ist’s. Eigentlich will jeder Badegast doch nur einen Strandkorb – eigentlich. In Travemünde gibt es durch einen einfachen, aber sehr guten Service einen großen Unterschied.

Bei Husch, husch ins Körbchen gibt es begeisterte Mitarbeiter, die einen ausgeklügelten Rund-um-Service anbieten. Zudem sind die Mitarbeiter gut geschult und wirken niemals gelangweilt. Bei ihnen gibt es Speisen und Getränke, die sie direkt zu den Körben bringen. Darüber hinaus gibt es noch diverse Massageangebote, kostenloser Verleih von Zeitschriften und Büchern, ein breites Programm an Abendevents, weil Gäste, die länger bleiben, auch mehr Umsatz bedeuten. Außerdem sind die Strandkörbe kreativ gestaltet.

Die berühmten Kleinigkeiten machen den großen Unterschied. Es sind die vielen kleinen Details, die ein Allerweltsangebot zu etwas Besonderem machen. Was bedeutet das für Ihren Alltag? Wenn an Ihrer Arbeit nichts Besonderes ist, können Sie sich noch so sehr anstrengen – Sie werden nicht wahrgenommen und letzten Endes auch immer weniger Geld für ihr Angebot erhalten. Deshalb sollten Sie an den Kleinigkeiten arbeiten. Z.B. können Sie bei Besprechungen einführen, dass jeder Teilnehmer eine „kleine“ Idee vorstellt, die das Potenzial hat, einen großen Unterschied zu machen. Fordern Sie Ihre Mitarbeiter heraus, denn beinahe jeder hat gute Ideen zum Umzusetzen. In der Summe liefert das oft großartige Ergebnisse, die darüber entscheiden, ob Sie Mittelmaß oder Vorreiter Ihres Marktes sind. Jetzt liegt es nur noch an Ihnen.