Kundenmagazine: Das hochwirksame Marketinginstrument (18.03.2014)
Kunden binden mit lesen, lachen, wundern, informieren und sich entspannen
Die letzten Jahre waren für Zeitungen und Zeitschriften turbulent. Die Medienlandschaft wurde erheblich durcheinander gewirbelt; Auflagen wurden zurückgefahren, Titel ganz eingestellt, viele Inhalte verlagerten sich ins Internet. Aber handfeste ökonomische Gründe führen zu einem gegenläufigen Trend: Der harte Kampf um die Aufmerksamkeit von Kunden in Zeiten knapper Werbebudgets lässt Unternehmer aufgrund des effektiven Kosten-/Nutzen-Verhältnisses wieder vermehrt auf die Kundenzeitschrift setzen. Kundenzeitschriften gehören zu den hochwirksamen und zielgenauen Marketinginstrumenten, wenn es um Kundenbindung und Imagebildung geht. Dabei steht nicht die Selbstdarstellung des Unternehmens im Vordergrund, sondern das Informations- und Lesebedürfnis des Empfängers.
Nichtsdestotrotz konkurrieren Kundenzeitschriften mit Kauftiteln um die Lesezeit der Kunden. Das verlangt nach einem anspruchsvollen Gesamtkonzept aus Inhalten, Form und Wertigkeit. Ist dies alles stimmig und passt die Aufmachung zum Unternehmen, wird die Zeitschrift wahrgenommen und gelesen. Dabei spielt die optische Wahrnehmung eine entscheidende Rolle. „Über 70 Prozent aller Reize werden visuell wahrgenommen. Dies bedeutet eine große gestalterische Verantwortung im Umgang mit den Inhalten“, so Grafik-Designerin Doreen Herzig. Über zehn Jahre hat sie als Art-Director und Teamleitung von grafischen Abteilungen für nationale und internationale Kunden gearbeitet und deren Magazine visuell betreut, bevor sie sich selbstständig machte. „Mit der richtigen Mischung aus ansprechender Gestaltung und informativem Mehrwert erreicht man mit einem Minimum an Einsatz ein Maximum an Wirkung.“ Lesen, lachen, wundern, informieren, sich entspannen, neue Dinge entdecken, Experten-Tipps sammeln: Kundenzeitschriften können auf vielfältige Weise den Kunden begeistern, informieren und binden.
Kundenzeitschriften helfen dem Unternehmen sich als lebendig und transparent darzustellen. So werden Produkte schneller bekannt gemacht, und ein bleibender Eindruck beim Leser hinterlassen, den er buchstäblich mit nach Hause nimmt. Für ein erfolgreiches Magazinkonzept gilt es, drei Aspekte zu beachten. Wie weckt man das Interesse der Zielgruppe und bereitet für sie relevante Themen anschaulich auf? Wie hebt sich das Magazin vom Wettbewerb ab und kann in der Informationsflut überhaupt wahrgenommen werden? Wie erzielt man mit dem Gesamtbild eine sympathische Wirkung? „Verspielt oder minimalistisch, schrill oder klassisch: Das Gestaltungskonzept ist entscheidend“, so Herzig, die über Einblick in die verschiedensten Branchen verfügt. „Innerhalb von drei Sekunden entscheiden wir aus dem Bauch heraus, ob ein Titel spannend ist oder nicht“ erklärt die Design-Expertin. Ist man erfolgreich, bleibt man näher und konstanter an seinen Kunden. Ganz nebenbei hält man die Unternehmenskultur präsent.
Inzwischen erfreuen sich Kundenmagazine auch bei der Kundenakquise wachsender Beliebtheit und werden auf Messen und anderen Veranstaltungen verteilt. Der Außendienstmitarbeiter kann mit dem Magazin im Verkaufsgespräch das Unternehmen sympathisch und unaufdringlich präsentieren. „Und wenn das Magazin gut gemacht ist, wird es garantiert mitgenommen und weitergegeben“, ist Doreen Herzig überzeugt.